Privacy Policy

www.clouwny.com merupakan brand lokal yang berdiri sejak tahun 2015. Segala bentuk aktivitas pembelian di website ini harus mengikuti ketentuan yang berlaku dibawah ini. Syarat dan ketentuan akan berubah dalam waktu yang ditentukan, jika terjadi perubahan kebijakan maka customer wajib untuk mengikuti perubahan baru yang terjadi pada website ini.

Barang dan Jasa
Clouwny merupakan toko online yang menjual berbagai macam fashion wanita dalam bentuk jenis pakaian, celana, aksesoris

Kebijakan Order:

  • Customer memilih produk yang diinginkan, dan jangan lupa untuk memilih jumlah barang dan warna
  • Setelah itu customer dapat memilih untuk melakukan pembelanjaan ulang ataupun langsung klik tombol check out untuk ke tahap konfirmasi payment
  • Dalam proses check out, customer dapat memilih untuk menjadi guest ataupun membuat account dengan registrasi email. Jika sudah melakukan registrasi email maka customer dapat langsung melakukan check out tanpa mengisi data pribadi secara berkali kali, karena data alamat dan nomor telepon sudah tercatat dan memiliki keuntungan untuk mendapatkan promo.
  • Dalam melakukan proses check out, customer wajib melakukan:
  1. Pengupdate-an alamat jika alamat pengiriman berbeda dengan yang sebelumnya
  2. Customer harus memilih jenis layanan ekspedisi yang digunakan.
  3. Customer harus dengan jelas membaca jumlah yang harus ditransfer sesuai dengan totalan yang berisi: total harga barang yang dibelanjakan + ongkos kirim + kode unik yang menjadi pembeda dengan transferan customer lainnya (kode unik TIDAK BOLEH SALAH karena menjadi tanda jika customer sudah mentransfer untuk pembelian di website
  • Setelah melakukan tiga tahap diatas, maka customer diminta untuk melakukan checklist pada kolom "I AGREE TO TERM OF USE AND PRIVACY POLICE." yang berarti sudah menyetujui ketentuan yang berlaku pada website CLOUWNY (Setelah proses ini, maka customer akan mendapatkan email yang berisi tentang informasi pemesanan)
Kebijakan Pembayaran:
  • Pembayaran dapat dilakukan dengan menggunakan transfer mbanking ataupun virtual account. Transfer hanya dilakukan ke bank BCA/MANDIRI, GO-PAY, BNI, PERMATA VIRTUAL dan Credit Card (CC). Pembayaran melalui GOPAY akan dikenakan biaya admin sebeasr 2% dari total belanja dan pembelanjaan menggunakan CC dikenakan biaya admin sebesar 2.9% +2.000/ transaksi. Dan untuk Virtual BNI dan Permata akan dikenakan fee admin dari bank sebesar 4.000 ribu rupiah.
  • Jenis kurs yang digunakan dalam website ini adalah INDONESIA RUPIAH (IDR)
  • Semua transaksi akan diproses dalam kurun waktu 1x24 jam
  • Pembayaran yang tidak dilakukan sampai batas waktu yang ditentukan yakni 1x24 setelah proses check out, maka dianggap customer telah membatalkan pembelian, dan kami tidak bertanggung jawab apabila customer tidak mendapatkan barang yang dinginkan dan tidak dapat menggunakan kode voucher discount yang ada
  • Customer wajib mengisi payment confirmation dengan batas waktu maksimal 12 jam setelah melakukan proses pentransferan dan mengisi jumlah yang ditransfer pada kolom amount transferred dengan jumlah yang yang BENAR DAN SESUAI serta MELAMPIRKAN FOTO BUKTI TRANSFER dengan klik tombol browse dan terakhir klik confirmation payment. Jika customer tidak melakukan konfirmasi pembayaran selama 12 jam, dan orderan sudah dicancel otomatis oleh sistem, customer dapat menghubugi kami di nomor yang tertera pada halaman web kami.

Bukti Transaksi (INVOICE) :
  • INVOICE yang telah diberikan oleh pihak clouwny kepada pihak customer dianggap sebagai bukti yang kuat dan sah dalam melakukan proses jual beli yang dilakukan
  • Setiap invoice yang diberikan wajib disimpan hingga barang telah sampai di customer, sehingga jika ada kesalahan dalam pengiriman customer dapat melampirkan invoice yang telah diberikan. Jika tidak ada invoice maka complaint customer tidak akan KAMI LAYANI

Kebijakan Pengembalian Barang, Refund uang, dan PEMBATALAN :
  • Pengembalian barang yang dilakukan harus sesuai dengan aturan dan ketentuan yang berlaku dibawah ini, jika tidak sesuai dengan aturan dibawah ini maka kami TIDAK AKAN MELAYANI.
  • Pengembalian barang yang terjadi diluar dari kesepakatan antara pihak CLOUWNY dan CUSTOMER bukan merupakan tanggung jawab kami. Apabila customer secara sengaja ataupun tidak sengaja mengirimkan kembali barang yang telah dibeli kepada pihak Clouwny, maka kami tidak akan bertanggung jawab atas barang yang anda kembalikan karena secara sah barang tersebut sudah menjadi hak milik dan tanggung jawab anda.
  • Retur berlaku jika pihak Clouwny menyetujui boleh melakukan retur barang. Retur barang boleh dilakukan jika barang yang diterima customer adalah barang yang SALAH, CACAT, RUSAK. Clouwny tidak akan menerima retur jika barang yang diterima customer sudah lebih dari 2 HARI, tidak ada hangtag dan tidak ada complaint apa-apa sampai 2 hari tersebut, kemudian barang sudah tercium aroma-aroma wewangian dan tidak menerima jika barang yang dikirimkan ternyata ukuran tidak sesuai dengan ukuran customer karena itu sudah merupakan tanggung jawab customer untuk membaca detail product dan ukuran.
  • Retur berlaku jika hangtag dari product kami tidak terlepas
  • Ongkos kirim yang ditanggung untuk retur barang yang cacat, pada saat barang dikembalikan ke kita adalah kewajiban dari pihak customer, sedangkan barang yang dikirim ulang ke customer, ongkos kirim akan ditanggung pihak clouwny.
  • Refund akan dilakukan pada hari weekend (SABTU DAN MINGGU)
  • Uang refund akan dipotong biaya admin bank jika nomor rekening yang diberikan customer tidak dari bank BCA ataupun MANDIRI
  • Refund akan dilakukan jika barang yang ada sudah habis,tapi jika barang SALE yang HABIS MAKA UANG TIDAK BISA REFUND namun bisa mengganti dengan model yang lain
  • Bagi customer yang melakukan pembayaran melalui GO-PAY, Credit Card, BNI DAN PERMATA VIA MIDTRANS maka tidak bisa uang direfund , hanya bisa diganti dengan barang lain.
  • Pembatalan pesanan dibatalkan secara sepihak apabila: Customer belum melakukan pembayaran dalam waktu 1x24 jam setelah melakukan check out, Pihak Clouwny belum menerima CONFIRMATION PAYMENT customer, Tanggal berlaku pada invoice untuk order tersebut sudah kadaluarsa.

Kebijakan Pengiriman:
  • Clouwny akan mengirimkan barang pada hari yang sama dengan batas transfer dan confirmation payment max jam 3 sore untuk weekdays (SENIN-JUMAT) dan batas maximum transfer dan konfrimasi pembayaran jam 12 siang untuk hari SABTU , jika lebih dari itu maka akan ikut pengiriman di hari selanjutnya.
  • Jika tanggal merah atau libur tidak ada pengiriman, namun tetap bisa melakukan transaksi pembelian di website CLOUWNY.
  • Jika pembayaran menggunakan CC maka barang akan dikirim h+1 dari waktu pembayaran CC, karena digunakan untuk verifikasi ulang antara pihak Clouwny dan Bank
  • Nomor resi untuk setiap barang yang dikirimkan, akan langsung disms oleh sicepat ke nomor yang sudah customer masukan di data alamat pada tahap proses Check out barang, atau bisa melihat langsung di kategori info resi.